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프로덕트 디자이너 6기

DAY+35 [ 그로스 해킹2 / KPI/OKR]

by Joo-Juice 2025. 10. 31.

안녕하세요, 주-주스 입니다! 🍹

 

 

ʕง♡ᴥ♡ʔงʕ •ᴥ• ʔฅ♥

!!!³✺!~ 캠프 35일차  ~!✺!!!

(๑ºั ³ ˘๑)♥

 


오늘은

그로스해킹/ 데이터와 그로스해킹그로스 해킹을 위한 용어와 데이터의 의미를 알아보고, 그로스 해킹을 위해 지표를 추적하는 방법에 대하여 포스팅하겠습니다!

 

 

 

 

전환(CV) Conversion의 약자로, 목표한 행동을 완료하는 것 (ex. 구매)
전환율(CVR) Conversion rate의 약자로, 전체 유저 중 목표한 행동을 행한 유저의 비율 (전환된 사용자 수 / 전체 사용자 수) * 100 = %로 기입
CTA(Call To Action) Conversion rate의 약자로, 전체 유저 중 목표한 행동을 행한 유저의 비율 (전환된 사용자 수 / 전체 사용자 수) * 100 = %로 기입
DAU(Daily Activ Users) 일별로 우리 서비스에 활성화 된 유저
MAU (Monthly Active Users) 월별로 우리 서비스에 활성화된 유저 수
DAU/MAU DAU를 MAU로 나눈 값으로, Stickness라고도 부르며, 서비스의 활성도와 매력도를 보여줄 수 있는 지표
PV (Page View) 유저가 페이지를 들어와서 본 페이지 뷰 수
CAC (Customer Acquisition Cost) 고객획득 비용을 의미하며, 유저한명을 신규로 확보하기 위해 필요한 (마케팅,영업비등을 합한) 모든비용
LTV 유저가 우리 서비스를 사용하는 기간동안 창출한 모든 매출
체류시간 서비스에 접속한 방문자가 해당 페이지, 콘텐츠 등에 머문시간
CTR(Click Through Rate) 클릭율을 의미, 유저가 얼마나 많이 클릭하였는가를 계산 (클릭수/노출수)*100
재방문율(Retention) 우리 서비스에 유저가 얼마나 자주 돌아오는지를 측정하는 지표 (특정 기간동안 재방문한 사용자 수 / 특정 기간 동안 전체 방문 사용자수)*100
Feature Adoption Rate 새 기능 사용률. 신기능 론칭 후 유저들이 얼마나 실제로 사용하는지 측정.
일부 문서나 Saas 대시보드에서 FAR”로 표기됨
Task Success Rate 과업 성공률. UX 실험•사용성 테스트 리포트에서 종종 "TSR"로 약칭 사용됨.
Time on Task 특정 작업을 완료하는 데 걸린 평균 시간.
Error Rate Nielsen Norman Group 등 UX 리서치 에서 "ToT"로 자주 씀.
오류 발생률. QAL UX 리서치 둘 다 "ER" 표기 사용.
Net New Users



 신규 유저 수 - 이탈 유저 수. 순성장률을 보여주는 지표.
(Growth Report에서 "NNU 75%" 등으로 사용됨.)
User Journey Mapping 사용자 여정 맵. UX 설계 문서, 워크숍, 리서치 리포트에서 거의 항상 "UJM 으로 줄여 씀

 

 

 

가설수립

A가 B로 개선의 구체적 방향을 통해 개선의 목표점이 N% 개선될 것이다 /-에 도달할 것이다.

 

북극성 지표

 

용어의 의미 | KPI

Key Performance Indicator, 핵심 성과 지표를 의미하며 프로덕트의 목표 달성에 기여도가 높은 성과를 측정하는 데이터 지표를 의미

  • KP(Key Performance Indicator: 핵심 성과 지표)란, 특정 목표 달성을 위해 주목하고 관리해야 할 각각의 요소들의 성과 지표를 뜻한다.
    KPI는 기업이 자신들의 비즈니스적인 목표를 얼마나 제대로 달성하는지 수치로 측정하는 것이다.
  • KPI를 설정하는 이유는 업무 실적을 평가하기 위함이다. 평가는 분석하고 개선하지 않는다면 의미가 없다.\

  • KPI(Key Performance Indicator: 핵심 성과 지표)란, 특정 목표 달성을 위해 주목하고 관리해야 할 각각의 요소들의 성과 지표를 뜻한다.
    KPI는 기업이 자신들의 비즈니스적인 목표를 얼마나 제대로 달성하는지 수치로 측정하는 것이다.
  • KPI 대개 측정 가능하고 수치화된 형태로 존재하며, 주로 정량적인 성과 지표를 사용합니다. 예를 들어, 매출, 수익성, 고객 만족도, 생산성, 인력 비용 등의 지표가 KP로 사용될 수 있다.
  • KP를 설정하는 이유는 업무 실적을 평가하기 위함이다. 평가는 분석하고 개선하지 않는다면 의미가 없다.
  • 장기적으로 설정한다.

 

-OKR

  • OKR(Objective and Key Results)는 목표 및 핵심 성과라는 의미를 가진 비즈니스 성과 관리 도구. OKR은 조직이나 팀의 성과를 개선하기 위한 목적으로 사용된다.
  • OKR은 목표(Objective)와 핵심 성과지표(Key Results)로 구성됩니다. 목표는 조직이나 팀이 달성하고자 하는 큰 그림을 나타내며, 구체적이고 측정 가능해야 하며 주기적으로 검토되어 업데이트되어야 한다.
  • OKR은 일반적으로 3-6개월 주기로 설정되며, 주기마다 목표와 핵심 성과 지표를 검토하고 업데이트합니다. 이러한 주기적인 검토를 통해 조직이나 팀은 달성 가능한 목표를 설정하고, 이를 달성하기 위한 구체적인 계획을 수립하고, 진행 상황을 추적하며, 성과를 개선하기 위한 조치를 취하기도 한다.

🧭 북극성 지표 (North Star Metric, NSM)

  • 의미: 이름 그대로, 우리 제품(혹은 비즈니스)이 나아가야 할 방향을 알려주는 **'단 하나의 핵심 지표'**를 의미해요.
  • 특징:
    • 이 지표가 성장하면, 우리 비즈니스도 장기적으로 성공하고 있다는 가장 강력한 신호예요.
    • 제품이 고객에게 제공하는 핵심 가치를 측정해야 해요.
    • 모든 팀이 이 하나의 지표를 향해 나아가도록 방향을 제시하고 집중하게 만들어요.
  • 예시:
    • 페이스북: 월간 활성 사용자 수 (MAU)
    • 에어비앤비: 총 예약 숙박 일수
    • 스포티파이: 유료 구독자의 총 청취 시간

📊 KPI (Key Performance Indicator, 핵심 성과 지표)

  • 의미: 비즈니스 목표를 달성하기 위해 관리해야 하는 **'여러 핵심 성과 지표'**들이에요.
  • 특징:
    • '우리가 현재 얼마나 잘하고 있는가?'를 수치로 측정하고 평가하기 위해 사용돼요. (주로 정량적)
    • 각 팀이나 부서별로 여러 개의 KPI를 가질 수 있어요.
    • 북극성 지표(NSM)가 잘 성장하고 있다면, 그것에 기여하는 여러 KPI들도 좋은 상태일 가능성이 높아요. (NSM을 위한 하위 지표로 활용 가능)
    • 비교적 장기적으로 설정하고 꾸준히 관리해요.
  • 예시:
    • 마케팅팀 KPI: 웹사이트 월간 방문자 수, 광고 클릭률(CTR), 신규 가입자 수
    • 영업팀 KPI: 월간 매출액, 고객 1인당 평균 매출(ARPU)

🎯 OKR (Objectives and Key Results, 목표 및 핵심 결과)

  • 의미: '목표(O)'와 이 목표를 달성했는지 측정하는 '핵심 결과(KR)'로 이루어진 **'목표 관리 시스템(체계)'**이에요.
  • 특징:
    • Objective (목표): "우리가 어디로 가고 싶은가?" (영감을 주는 질적이고 도전적인 목표)
    • Key Results (핵심 결과): "목표에 도달했는지 어떻게 알 수 있는가?" (측정 가능한 3~5개의 구체적인 결과)
    • 비교적 **짧은 주기(예: 3개월, 분기)**로 설정하고, 도전적인 목표를 통해 팀의 성과를 끌어올리는 데 중점을 둬요.
    • '무엇을' 이룰 것인지(O)와 '어떻게' 이룰 것인지(KR)를 명확하게 설정해요.
  • 예시:
    • O (목표): 이번 분기 사용자 참여도를 최고 수준으로 높인다!
    • KR 1 (핵심 결과): 일일 활성 사용자(DAU) 1만 명 달성
    • KR 2 (핵심 결과): 앱 사용 시간 15% 증가
    • KR 3 (핵심 결과): 기능 A의 재방문율 20% 향상

✨ 한눈에 보는 3가지 개념 비교!

이 세 가지를 배의 '항해'에 비유해 볼게요! ⛵

  • 북극성 지표 (NSM) 🧭: 우리가 가야 할 최종 목적지, '보물섬' (단 하나의 궁극적인 방향)
  • KPI 📊: 우리 배의 '계기판' (현재 속도, 연료량, 돛 상태 등 배의 성과를 나타내는 여러 숫자)
  • OKR 🎯: 보물섬에 가기 위한 이번 '항해 계획' (O: '위험한 폭풍 해협 통과하기', KR: '평균 속도 10노트 유지', '항로 이탈 3회 미만' 등)

📝 비교 요약 테이블

항목 북극성 지표 (NSM) 🧭 KPI (핵심 성과 지표) 📊 OKR (목표 및 핵심 결과) 🎯
핵심 제품의 핵심 가치 (The 'Why') 비즈니스 성과 (The 'What') 목표 달성 시스템/체계 (The 'How')
개수 단 하나의 지표 여러 개의 지표 '목표(O)' + '핵심 결과(KR)' 세트
목적 장기적인 성장 방향 제시 현재 성과 측정 및 관리 도전적인 목표 설정 및 실행
주기 장기적 (잘 변하지 않음) 비교적 장기 (연간, 분기) 비교적 단기 (주로 분기)
성격 방향성, 가치 중심 결과 중심, 실적 평가 과정 중심, 성장 지향
예시 '월간 활성 사용자 수' '방문자 수', '전환율', '매출' O: '사용자 참여도 극대화'

KR1: '재방문율 20% 증가'

오늘의 실습 !

과제 목표

  • 그로스해킹(Growth Hacking)의 개념을 이해한다.
  • 실제 기업/서비스에서 활용된 그로스해킹 사례를 조사하여 성장 전략의 특징을 파악한다.

과제 목표

  • UX/서비스 개선에서 가설 설정 → 검증 계획 → 분석 계획 과정을 이해해봅니댜.
  • 실제 데이터를 수집하지 않고도 논리적 사고와 실험 설계 능력을 연습합니다.

과제 내용

1️⃣ 서비스 선정

  • 관심 있는 서비스 또는 가상의 앱/웹 서비스 1개 선택
  • 서비스 이름과 간단한 설명 작성

관심 있는 서비스 = NH올원뱅크 (NH All One Bank) 앱에 대한 설명**:** NH농협은행의 모바일 뱅킹 앱으로, 계좌 조회, 이체, 공과금 납부, 'NH캔디'(포인트) 적립 및 사용 등 다양한 금융 및 생활 편의 서비스를 제공하는 앱입니다!

2️⃣ 문제 정의

  • 서비스에서 개선이 필요하거나 사용자가 불편할 수 있는 포인트 1~2개 정의 (2가지)
    • 1번 문제 : = 'NH캔디' 포인트 소멸 알림의 효과가 낮아 클릭률(CTR)이 저조하다. (사용자가 알림 클릭 시 얻을 수 있는 구체적인 혜택 가치를 인지하지 못한다.) == “캔디 소멸되면 뭐 어때.. 무슨 혜택을 주는지도 모르는데?.?”
    • 2번 문제 : 주 이체하는 계좌(즐겨찾기)로 송금하는 과정이 번거롭다. (특히, 이체 시작 시 즐겨찾기(자주) 목록에 접근하는 단계가 사용자가 해당 기능을 잊고 계좌번호를 직접 입력하는 비효율이 발생한다.)' = (포장마차 떡볶이 결제할때) “아 맞다 이집 가게 계좌 자주했는데 즐겨찾기를 못 해서.. 다시 써야하네 아유 귀찮아~~!!”

3️⃣ 가설 설정

  • 문제 정의를 기반으로 “이렇게 하면 개선될 것이다”라는 가설 작성
  • 예시:
    • 1번 가설 "기존 '캔디 소멸' 알림에 '소멸 예정 캔디로 교환 가능한 구체적인 혜택(예: '커피 쿠폰', 'OOO 응모권')'을 함께 명시하면, 알림 클릭률(CTR)이 높아지고 캔디 사용률도 증가할 것이다."
    • 2번 가설 "이체 버튼 클릭 시(또는 계좌번호 입력 화면)에, 사용자의 '즐겨찾는 계좌' 목록을 키패드보다 먼저 노출시키거나 가장 눈에 띄는 영역에 배치하면, 즐겨찾기 기능을 통한 이체 비율이 증가하고 총 이체 완료 시간이 단축될 것이다."

4️⃣ 검증 계획 (실제 측정 없이)

  • 가설을 어떻게 실험/검증할 수 있을지 계획
  • A/B 테스트, 설문, 로그 분석 등 아이디어 수준으로 작성
  • 실제 데이터 수집은 하지 않고 “어떤 데이터를 수집할 수 있을지”와 측정 방법만 작성

가설 검증 방법 실험 설계 (A/B 테스트) 측정 지표 (수집할 수 있는 데이터)

5️⃣ 학습 및 다음 단계

  • 가설 검증 결과를 분석한 가상 시나리오 작성
  • 성공했으면 확장, 실패했으면 새로운 가설 수립

[가설 1: '캔디 혜택 명시' - 결과: 성공 🥳]

  • 가상 결과 분석:
    • A/B 테스트 결과,
    • 그룹 B (혜택 명시: "스타벅스 쿠폰")가 그룹 A (기존 알림) 대비 알림 클릭률(CTR)이 120% 증가
    • 또한, 알림을 클릭하고 들어온 사용자 중 실제 캔디를 사용한 전환율도 그룹 B가 40% 더 높게 나타났습니다.
  • 학습 (Learning):
    • 사용자들은 '소멸 예정'이라는 손실 회피 메시지보다 '구체적이고 즉각적인 보상(혜택)'에 훨씬 더 강하게 반응한다는 것을 확인
    • 단순히 포인트를 쓰도록 유도하는 것보다, 포인트로 얻을 수 있는 '가치'를 명확히 제시하는 것이 행동 유도에 효과적
  • 다음 단계 (Next Step):
    • (전체 적용) 검증된 '혜택 명시' 알림 방식을 모든 사용자에게 확대 적용합니다.
    • (고도화) 캔디로 교환 가능한 혜택(제휴처)을 더 다양하게 확보하고, 향후에는 사용자 프로필(예: 20대 여성, 40대 남성)에 맞춰 가장 매력적일 혜택을 개인화 추천하는 알림을 테스트합니다.

[가설 2: '즐겨찾기 우선 노출' - 결과: 실패 (혹은 예상과 다름) 🤔]

  • 가상 결과 분석:
    • A/B 테스트 결과, 그룹 B (즐겨찾기 우선 노출)에서 '즐겨찾기' 기능을 통한 이체 비율은 예상대로 16% 증가했습니다.
    • 하지만, 이체 완료까지의 '평균 시간'은 오히려 그룹 A(기존)보다 1.5초 더 소요되었습니다.
  • 학습 (Learning):
    • 즐겨찾기 목록을 먼저 보여준 것이 즐겨찾기 사용자에게는 편했지만, '새로운 계좌(혹은 즐겨찾기에 없는 계좌)'로 이체하려는 사용자들에게는 오히려 한 단계를 더 거치게 만드는 방해 요소로 작용했음을 발견.
    (사용자가 즐겨찾기 목록을 훑어본 후 '뭐야 없잖아.. 그냥 입력해야지'라고 판단하고 다시 계좌번호 입력창을 찾는 시간 추가됨)
    • '즐겨찾기' 사용 편의성과 '신규 이체' 편의성은 상충될 수 있음을 확인했습니다.
  • 다음 단계 (Next Step):
    • 가설 2-1:
      • "즐겨찾기 목록을 상단에 노출하는 대신, 계좌번호 입력창을 터치(활성화)했을 때 키패드 상단에 즐겨찾기 목록이 나타나도록 하면, 신규 이체 흐름을 방해하지 않으면서 즐겨찾기 접근성을 높일 수 있을 것이다."
    • 가설 2-2:
      • "계좌번호를 '직접 입력'한 이력이 있는 계좌 중, 2회 이상 반복 송금된 계좌가 있다면, 송금 완료 화면에서 '이 계좌를 즐겨찾기에 추가할까요?' 라는 팝업을 띄워 즐겨찾기 등록 자체를 유도하는 것이 더 효과적일 것이다."

⭐️[과제02] (작업중..)

  • 지금까지 제작한 UI요소들 정리해보기
  • 습작으로 제출 가능한 수준의 정리

[35일차 소감👻]

- 벌써 한 주가 지나가는 금요일이 왔습니다.. 딱절반에서 더 많이 가는 이 시점에서.. 훌륭한 프로덕트 디자이너가 될 수 있을까 걱정이 되면서도 근거 없는 자신감이 중요하다는 오늘 아침의 동기부여 영상처럼 힘내보겠습니다!! 아자아자 파이팅~!

= 오늘의 한 마디 =
- 행복한 할로윈 되세용~~

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