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오늘은!!
UX 리서치 분석과 문제 정의 / 휴리스틱 평가 에 대하여 포스팅하겠습니다!
휴리스틱(Heuristic) 평가란?
cadj. using experience to learn and improve
= 닐슨 노먼 그룹의 제이콥 닐슨이 만든 유저 인터페이스의 사용성을 평가하기 위한 보편적인 UX분석 방법론
✅ 휴리스틱 평가란?
- UI 설계에서 정량적인 실험이나 사용자 리서치 전에, 전문가가 디자인을 평가하는 방법입니다.
- 보통 경험 기반의 일반적인 설계 원칙(휴리스틱)을 갖고, 인터페이스가 얼마나 그 원칙을 잘 지키고 있는지 검토합니다.
- 이렇게 하면 초기 설계 단계에서 큰 사용성 문제를 저비용으로 발견할 수 있습니다.
🔍 핵심 휴리스틱 원칙들
- 시스템 상태 가시성(Visibility of system status)
- 사용자에게 시스템이 지금 무엇 하고 있는지를 알려줘야 합니다.
- 예: 로딩 중이면 로딩 바 표시, 작업이 완료되면 피드백 제공 등
- 실제 세계와의 일치(Match between system and the real world)
- 시스템 언어나 개념이 사용자의 실제 경험과 맞아야 합니다.
- 예: 데스크탑(i.e., 파일 폴더) 메타포 등
- 사용자 제어 및 자유(User control and freedom)
- 사용자가 실수했을 때 쉽게 되돌리기, 다시 시작하기 등이 가능해야 합니다.
- 일관성과 표준(Consistency and standards)
- 동일한 상황에서 동일한 용어, 동일한 디자인 패턴이 사용되어야 합니다.
- 오류 예방(Error prevention)
- 오류가 발생하기 전에 미리 방지할 수 있도록 설계해야 합니다.
- 기억보다는 인식(Recognition rather than recall)
- 사용자가 기억해야 하는 것이 많지 않고, 아이콘이나 옵션을 인식할 수 있어야 합니다.
- 유연성과 효율성(Flexibility and efficiency of use)
- 초보자도 사용 가능하고 숙련자에게는 단축키 등 빠른 경로 제공
- 미학-및 최소 설계(Aesthetic and minimalist design)
- 불필요한 정보나 요소가 적고, 중요한 것에 집중된 디자인이어야 합니다.
- 오류 인식, 진단 및 복구(Help users recognize, diagnose, and recover from errors)
- 류 메시지는 이해하기 쉬워야 하고 해결 방안을 제시해야 합니다.
- 도움말 및 문서(Help and documentation)
- 필요할 경우 사용자를 돕기 위한 문서나 도움말이 제공돼야 합니다.
🎯 강의에서 강조된 포인트
- 휴리스틱 평가가 전문가 평가 방식이라는 점:
실제 사용자 테스트보다 비용이 적고 빠르지만, 사용자 리서치를 완전히 대체할 수는 없습니다. - 휴리스틱을 적용할 때에는 설계된 맥락(사용자, 환경, 기기 등)을 고려해야 합니다.
- 평가 결과는 개선할 수 있는 구체적 행동 지침(actionable recommendations)으로 제시되어야 합니다.
- 휴리스틱 평가는 반복적으로 수행할 수 있고, 특히 초기 디자인 단계나 리디자인 시 유용합니다.
📝 활용 팁
- UI를 설계하거나 평가할 때 위의 휴리스틱 원칙을 체크리스트로 만들어서 점검해보세요.
- 평가 결과를 우선순위화하는 것이 중요합니다 — 모두 동일하게 중요한 것은 아니며, 사용자에게 큰 영향을 미치는 문제부터 해결해야 합니다.
- 디자인이 수정된 후에는 다시 휴리스틱 평가를 해보거나 사용자 테스트를 병행하여 효과를 확인해보는 것이 좋습니다.
https://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/
10 Usability Heuristics for User Interface Design
Jakob Nielsen's 10 general principles for interaction design. They are called "heuristics" because they are broad rules of thumb and not specific usability guidelines.
www.nngroup.com
Product Designer
휴리스틱 평가 원칙 1.
Visibility of System Status I 시스템 상태의 가시성
디자인은 항상 적절한 시간 내에 적절한 피드백을 주어 유저에게 진행되고 있는 일에 대한 정보를 제공해야 한다.
인터페이스 내에서 유저가 상호작용이 예측 가능하다면, 이는 서비스. 프로덕트에 대한 신뢰로 이어짐
가능한 빠르게, 시스템의 상태를 명확하게 전달할 것
휴리스틱 평가 원칙 2.
Match Between the System and the Real World I 현실과의 부합
디자인은 전문 용어보다는 사용자에게 친숙한 단어, 구문 개념을 활용해야 하며,
실제 세계와 비슷하도록 직관적 경험을 구축해야 한다.
사용자에게 친숙한 개념을 활용할 것
휴리스틱 평가 원칙 3.
User Control and Freedom| 통제의 자유
유저는 종종 실수로 버튼을 누르거나, 액션을 취하기 때문에 유저가 긴 과정을 거치지 않고도
작업을 종료할 수 있도록 명확히 표시된 출구가 필요하다.
실행취소/다시 실행등의 버튼으로 상호작용을 종료하는 명확한 방법을 보여줄 것
휴리스틱 평가 원칙 4.
Consistency and Standard | 일관성과 표준
유저가 서로 다른 단어, 상황, 액션이 같은 것을 의미하는지 고민하지 않도록 해야한다.
내부적,외부적 일관성을 유지하고 기존의 업계 관례를 따를 것
휴리스틱 평가 원칙 5.
Error Prevention | 오류 방지
오류가 발생하지 않도록 예방하고 사용자가 작업을 실행하기 전 확인 옵션을 제공해야 한다.
내부적,외부적 일관성을 유지하고 기존의 업계 관례를 따를 것
휴리스틱 평가 원칙 6.
Recognition Rather than Recall l 기억보다 인식 (최소한의 인식 부담)
인터페이스를 사용할 때 필요한 정보는 쉽게 표시되거나 쉽게 검색할 수 있어야한다.
사용자가 기억해야할 정보를 줄일 것
휴리스틱 평가 원칙 7.
lexibility and Efficiency of Use| 유연성과 효율성
전문 유저층에게는 단축키가 상호작용을 빠르게 만들어 줄 수 있기 때문에 사용하기에 유연하고 효율성이 있어야 한다.
키보드 단축키나 터치 제스처를 활용하고, 사용자에 맞게 콘텐츠 기능을 맞춤화 할 것.
휴리스틱 평가 원칙 8.
Aesthetic and Minimalistic Design | 미적 최소주의
인터페이스는 관련성 없거나 필요하지 않은 정보를 포함해서는 안된다
콘텐츠와 디자인을 필수 요소에 집중시키고 불필요한 정보로 산만해지는 것을 방지할 것
휴리스틱 평가 원칙 9.
Help Users Recognize, Diagnose, and Recover from Errors | 에러 인식과 진단, 복구
유저가 오류 메시지를 알아채고 인식할 수 있도록 일반적인 언어로 표현되어야 한다
굵은 빨간 텍스트 등 전통적인 오류 메시지의 시각 표현을 활용하고 알아들을 수 있는 언어로 표현하고 솔루션을 제공할 것
휴리스틱 평가 원칙 10.
Help and Documentation | 도움말과 문서화
시스템이 추가적인 설명이 필요없다면 최적이겠지만, 필요하다면 쉽게 찾을 수 있도록
유저가 이해하기 쉬운 방식으로 제공되어야 한다.
검색하기 쉬운 도움말 문서를 제공하고 사용자가 필요한 순간에, 그에 맞는 구체적 단계를 나열할 것
휴리스틱 평가란?
- 제한된 UX 연구 예산이 있을 때 용이
- 적은 인원(3-5명)으로 사용성을 빠르게 평가할 수 있다는 장점
- 명확한 기준이 바탕되기 때문에 체계적인 분석이 가능
- 평가하는 인원의 전문성과 지식 수준에 따라 달라질 수 있음
- 문제를 발견할 순 있지만, 별도의 개선 과정이 필요
- 휴리스틱 평가가 늘 옳은 것은 아님
휴리스틱 평가 단계
오늘의 실습 !
⭐️[과제 01]
선정 서비스에 대하여 휴리스틱 평가를 진행해봅니다.
- 서비스 선정 / 당근
- 각자 워크북 작성 후 피그잼에 정리
(이미지 출처!)
⭐️[과제 02] 스케줄 UI 디자인 / 에브리타임
- 스케줄을 위한 디자인 요소나 전체 경험을 설계하세요.
- 예를 들어, 병원에서 환자 예약을 잡는 시스템, 은행의 결제 일정 관리, 가수의 콘서트 일정 관리 등 어떤 경우에도 적용할 수 있습니다.
⭐️[과제 03] 실제 서비스에 대한 UX 분석내용을 공부하면서 익혀보기
- 내가 맘에드는 실제 서비스를 선정합니다. /실제 화면에서 어떠한 원칙이 사용되었고, 어떤 인사이트를 발견하였는지 읽어봅니다.
- 관련된 UX법칙이 무엇이 있는지 관련자료를 들어가서 확인합니다.
https://uxpirates.xyz/detail/309c93df-ff9b-45af-975a-29e1251746cb
UX 해적단
UX 해적단은 UX 원칙을 실제 사례에 적용해 분석하는 스터디입니다. 한국 디자이너를 위한 300개 이상의 UX 아티클을 만나보세요.
uxpirates.xyz
[ 29일차 소감😌 ]
- 과제하면서 UI관련해서는 플로우에 더 중점을 두면서 진행해야 한다는 것을 마지막에 알게되었답니다..내일부터는 순차적으로 어떤 플로우인지 확인도 해보고 어떤 버튼, 어떤 스타일인지 신경을 많이 써서 조사할 예정입니다! 오늘강의 휴리스틱 평가 에 대해서 설명을 들으면서 재밌어서 유독 집중하면서 들었던 것 같습니다! 오늘 심화반 스터디도 있는데.. 목요일이라.. 추욱 처지는 기분이 드네용 하핳.. 적절한 보상을 주고싶어서 저녁은 떡볶이 먹을까봐요~~ 히히힣 파이팅파이팅!!
= 오늘의 한 마디 =
- 늦잠을 자면 큰일난다.. (사실 강의 시작 10분 전 일어났어요........ ㅋㅋㅋ)
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