DAY+28 [ 사용성 평가 (UT) ]

안녕하세요, 주-주스 입니다! 🍹

 

⌒8(*˙꒳˙*)8⌒

³✺!~ 캠프 28일차  ~!✺

˗ˏˋ(∩╹□╹∩)ˎˊ˗

오늘은!!

UX 리서치 분석과 문제 정의 / 사용성 평가에 대하여 포스팅하겠습니다!

 

 

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UX Writing 설명 웹사이트 요약1

https://lmsanchez.medium.com/what-is-ux-writing-1eb71b0f0606

What is UX Writing?

 

• UX 라이팅은 소프트웨어를 사용할 때 사람들이 보고 듣게 되는 말(텍스트 및 음성)을 설계하는 활동입니다.
• 사용자와 제품 사이의 대화(conversation)를 디자인하는 것이 핵심입니다.
• 일반적인 글쓰기와 겹치는 부분(명확성, 일관성, 정밀성 등)이 있지만, 소프트웨어 환경이라는 제약 때문에 매우 간결하면서도 많은 의미를 전달해야 합니다.
• UX 라이팅은 단순히 나중에 텍스트만 덧붙이는 것이 아니라, 디자인과 상호작용하며 초기부터 통합되어야 합니다.
• 좋은 UX 라이팅은 눈에 잘 띄지 않을 정도로 자연스러우며, 제품의 흐름을 방해하지 않고 사용자 경험을 매끄럽게 만듭니다.

 

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UX Writing 설명 웹사이트 요약2

https://design.samsung.com/kr/contents/ux-writing/

Designing Words

✍️ UX Writing은 '글을 디자인하는 것'

단순한 글쓰기가 아니라, 사용자가 쉽게 이해하고 즐겁게 사용할 수 있도록 텍스트를 설계하는 작업입니다.

🧭 사용자 중심의 언어 사용

서비스 제공자가 아닌, 사용자의 입장에서 생각하며, 기능을 광고하기보다는 사용자가 이해하고 활용할 수 있도록 돕는 표현을 사용합니다.

🔍 투명하고 솔직한 정보 전달

기능이 제한되거나 불가능한 상황에서도 솔직하게 '할 수 없습니다'라고 전달하고, 그에 대한 해결책이나 대안을 함께 제시하여 사용자가 상황을 정확히 이해할 수 있도록 합니다.

🧠 쉬운 언어 사용

전문 용어나 이론적인 표현을 지양하고, 누구나 쉽게 이해할 수 있는 일상적인 언어를 사용하여 접근성을 높입니다.

🤝 모두를 위한 배려

성별, 인종, 문화 등을 고려하여 차별적이거나 배제적인 표현을 피하고, 다양한 사용자들이 편안하게 사용할 수 있도록 중립적이고 포용적인 언어를 사용합니다.

📱 시대에 맞는 표현

모바일 환경에 적합한 간결하고 직설적인 표현을 사용하여 사용자에게 부담을 주지 않고, 시대의 변화에 맞춰 유연하게 대응합니다.

 

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UX Writing 설명 웹사이트 요약3

https://design.samsung.com/kr/contents/bespoke-ai-washer-dryer/

Calm yet Resonant: Subtle Power in Design – Bespoke AI 세탁기 건조기 디자인 스토리

🎨 디자인의 핵심 원칙

1. 간결함과 정제된 아름다움
   디자인은 불필요한 요소를 제거하고, 본질에 집중하여 시각적으로 정제된 아름다움을 추구합니다.
2. 공간과의 조화
   제품은 주방이나 다용도실의 기능적 역할을 넘어, 공간과 조화를 이루는 가구처럼 디자인되었습니다.
3. 사용자 중심의 접근
   사용자의 편의성을 고려하여, 세제함과 물통의 푸시/풀 방식 도입, 7인치 디스플레이를 통한 직관적인 조작 등을 구현하였습니다.

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🛠️ 디자인 과정의 도전과 혁신

• 다양한 폼팩터에 대한 일관성 유지
  단독 세탁기, 건조기, 원바디, 콤보 등 다양한 형태에 동일한 디자인 언어를 적용하기 위해, 정밀한 계산과 미세 조정이 필요했습니다.
• 하드웨어 구조와 디자인의 통합
  디자인은 역학 반응과 하드웨어 구조를 고려하여, 사용자의 편의성을 극대화하는 방향으로 혁신이 이루어졌습니다.

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정량 조사 분석

정량조사 : 핵심 질문을 수취화 가능한 것!

내가 알고싶은 내용을 어떻게 하면 더 잘, 정확하게 알아낼 수 있을까?

- 각 데이터가 가지는 의미 잘 파악하기!!

- 다양한 방면에서 데이터를 잘 뜯어보기

 

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정량 조사 분석 종류

1 | 평가형

! 리커트 척도 : 설문조사 참여자의 의견, 태도, 동기 등 평가를 위해 사용되는 등급 척도 (5,7점을 가장 많이 사용)

[5점 척도]

매우 널리쓰이는 척도로, 간단하고 쉬움

[7점 척도]

5점 척도만큼은 아니지만 널리 쓰이는 척도 척도가 더 많아 응답자에 대한 이해도가 높아짐

 

 

평가형 문항의 종류와 각 척도 응답에 대한 의미

NPS분석: 순 추천지수, 서비스를 타인에게 추천할 의향이 얼마나 있는지를 평가하는 문항으로 유저의 충성도를 확인 가능!

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UX Research [ Userbility Test vs User Test ]

!! 사용성 테스트? - 필요해?

!! 사용자 테스트? - 편해?

 

사용성 평가 (UT)

생생한 유저 피드백 수집

"새로운 서비스를 개발하거나, 기존 서비스를 업그레이드 할 때에는 단순히 기능 관점에서 경쟁력을 확보하는 것뿐만 아니라, 사용성 관점에서도 균형을 맞추어 비를 개선해야 합니다."

사람들이 무엇을 좋아하는지 토론하다 보면 시간이 낭비되고 팀 에너지는 소모된다.

사용성 평가를 하면 무엇이 옳은지 그른지, 사람들이 무엇을 좋아하는지 싫어하는지 영역에서 진행되던 토론이 어떤 것이 효과가 있고 없는지의 영역으로 옮겨진다. - 사용자를 생각하게 하지 마, 스티브 크룩

사용성 평가 (UT)란?

실제 사용자에게 특정 과업(Task)을 수행하게 하여, 서비스 사용 중 불편한 점(페인 포인트)과 니즈를 파악하는 방법.

목적: 현재 사용성을 진단하고 개선 방안을 도출하여 더 나은 사용자 경험을 만드는 것.

활용:

• 신규 서비스 검증
• 기존 서비스 개선
• 반복적인 디자인 과정(iterative design)의 일부로 사용
• 인터뷰, 설문조사, 행동 관찰 등 정성적 방법과 결합 가능
• 서비스 개선 효과 측정 및 경쟁 서비스와의 비교

 

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사용성 평가 기획 단계!

| 1. 목표 정의하기

사용성 평가의 목표는 서비스의 사용성 문제를 파악하고 이를 개선하기 위한 것입니다.

이는 구체적인 하위 목표로 세분화될 수 있으며, 기획되는 내용도 달라질 수 있습니다.

대표적으로 서비스의 사용성 이슈를 파악하는 1)정성적 평가,
아니면 서비스의 사용성 수준을 정량화해 진단하기 위한 2)정량적 평가인지에 따라, 참가자 수나 평가 항목에 차이가 생깁니다.

= 정성적 평가 : 헷갈릴 때!
정량적 평가 : 수취 / 양

| 2. 참가자 기준 정의 및 모집하기

실제 사용자 모집 필요성:
사용성 평가의 신뢰성과 개선 효과를 위해, 실제 서비스를 사용하는 사용자의 피드백이 필수적이다.

평가 목적에 따른 대상 선정:

경쟁 서비스와 비교 시 〉 자사와 경쟁사 사용자 동등한 수 모집

시장 확대 목적 시 잠재 사용자와 경쟁사 사용자 포함 신규 기능/시장 겨냥 시 〉 얼리어답터 포함 고려
스크리닝 질문 개발: 평가 목적에 맞지 않는 참가자를 걸러내기 위해 필요.

예: MZ세대 여성 대상 평가 시, 50대 이상 남성은 제외.

모집 방법:

전문 패널 업체 이용> 효율적이지만 비용 부담

직접 모집 〉 대상에 따라 모집 장소 달라짐 예: 시니어 대상 서비스 》 노인대학, 복지센터 등

| 3.  과업 선정하기

1) 이번 여름휴가에 런던에 있는 호텔 가기 위해 숙소를 예약해야 합니다.

0000 사이트에 접속해 00월 00일에서 0일까지의 000 부근에 가장 저렴한 숙소 순으로 예약을 해보십시오.

*로그인 정보- ID: 0000, Password: xxxxxx 단, 메뉴 탐색 시 검색 기능은 사용하지 말아 주세요.

- 숙소 검색 흐름, 정렬 기능, 필터, 상세 정보 보기, 예약 흐름

2) 00호텔을 예약하려고 하는데, 홈페이지에서 직접 찾아보세요.

검색창은 쓰지 말고 메뉴를 눌러서 찾아주세요.

- 네비게이션(메뉴 구조)이 직관적인지 테스트

 

| 4. 평가 항목 정의하기

숙소 예약 서비스 테스트 후 설문

방금 예약 과정을 마친 후, 아래 항목에 대해 1점~7점으로 평가해 주세요.

1. 숙소를 찾는 과정은 직관적이었나요?
2. 정보가 한눈에 보기 쉬웠나요?
3. 전체 예약 흐름이 복잡하지 않았나요?
4. 예약 완료까지 걸리는 시간이 짧았다고 느끼셨나요?
5. 이 서비스를 다시 사용하고 싶다고 느끼셨나요?

| 5. 인터뷰 질문 및 평가 절차서 정의

1. 사용자 테스트 후엔 인터뷰로 깊이 파고든다 누가 진행하든 흐트러짐 없이 테스트할 수 있도록 해주는 문서지.
2. 사용성 평가 절차서

누가 진행하든 흐트러짐 없이 테스트할 수 있도록 해주는 문서지.

 

|  6. 사용성 평가 룸 세팅하기

다음은 사용성 평가 룸 세팅입니다. 사용성 평가 룸은 아래 그림과 같이 테스트 룸과 관찰 룸으로 구성됩니다.

테스트 룸은 사용성 평가가 진행되는 공간으로,
관찰 룸은 테스트를 중계해 볼 수 있는 카메라와 마이크, 화면을 녹화하고 공유할 수 있는 PC 등의 장비가 필요합니다.

|  7. 파일럿 테스트

본 사용성 평가를 수행하기 전, 파일럿 테스트를 진행합니다. 파일럿 테스트를 통해 참가자들이 과업이나 질문 내용,
그리고 설문지를 이해하지 못하거나 잘못 해석하는 부분이 있는지, 평가 대상인 서비스들이 제대로 작동하는지 확인합니다.

또한 준비한 과제 리스트들을 수행하는 데 소요되는 시간을 체크하고, 진행자는 준비된 절차서대로 사용성 평가 진행을 연습해 봅니다.
어색한 부분을 미리 조정하면서, 본 평가가 원활히 진행될 수 있도록 합니다.

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사용성 평가 수행

|  1. 진행자의 역할

1. 분위기 만들기 & 공감하기

• 참가자가 편하게 말할 수 있는 분위기를 만들어줘야 해요.
• 고개 끄덕이기, 말 되짚어주기 등으로 경청하는 모습을 보여줘야 해요.
• 참가자가 잘하고 있는지 헷갈릴 때는 격려의 말 ("많은 도움이 되고 있어요!")을 해 주세요.

2. 중립적인 태도 유지하기

• 참가자가 자유롭게 말하고 행동할 수 있도록 힌트나 유도는 금지!
• 참가자가 이렇게 하면 되나요?"라고 물어도 답을 주지 말고,
  >"평소처럼 해보세요" 정도로만 안내

3. 생각 말하게 유도하기 (Think Aloud)

• 참가자의 생각 과정을 말로 듣는 게 핵심!
• 조용히 있는 참가자에겐
  >"무엇을 보고 계신가요?", 무슨 생각하고 계세요?"처럼 질문하기

|  2. 관찰자의 역할

• 참가자의 행동을 조용히 관찰하며 메모

• 과업을 수행하는 과정을 기록하고, 문제가 생긴 부분을 분석
• 사용자 행동의 원인을 찾기 위한 데이터 수집

관찰자 : 분위기 읽기 ! 중요!!

 

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UX 사이트 모음!

https://lawsofux.com/ 

= UX 이론!

Home | Laws of UX

https://uxpirates.xyz/

= 원하는 앱 선택후 아래 내용 다 보고! 링크에 있는 사이트 들어가서/ 복사 붙여넣기후 ai한테 요약해달라고 하고 재미있게 하기!

UX 해적단

https://60fps.design/apps/robinhood

= 인터렉션 관련 사이트!

Robinhood iOS App UI/UX animation

 

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오늘의 실습 !

⭐️[과제 01]

현재까지 조사한 UX Research를 아래의 항목을 체크하며 정리해봅니다. 혹시 빠진 내용이 있다면 내용을 더 추가해도 좋습니다.
(페르소나 항목까지)

• [x] 리서치 배경
• [x] 리서치 목적
• [x] To know list
• [x] 유저 서베이 질문지 링크(google form)
• [x] 질문지 링크
• [x] 필드리서치 결과 해석 내용 → 디테일하게 (인터뷰)
• [x] (option) 데스크 리서치
• [x] 어피니티 다이어그램
• [x] 페르소나
• [x] 최종 리서치 결과 도출 및 해석
• [x] 문제 정의
• [x] 구체적인 아이데이션
• [x] UX 전략 수립
• [x] 사용자 시나리오

= 리서치 배경/ 목적 / 최종리서치 결과 도출 및 해석 / 문제정의
/ 구체적인 아이데이션 / UX전략 수집 / 사용자 시나리오 추가했습니다! 와~! G͜͡o͜͡o͜͡d͜͡(ˊᵕˋ)੭ ੈ❤︎

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⭐️[과제 02]

대시보드 및 통계 UI 디자인

• 금융, 엔지니어링, 스포츠, 게임등에 사용되는 애플리케이션에는 수많은 통계화면이 있습니다.
• 상위 통계를 보여줄 수 있는 디자인을 만들어보세요

‘이터널리턴 닥지지’ / 시즌 8 통계 중 한 화면

=  간격 및 배치 수정하여 제작했습니다!

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⭐️[과제 03]

 

https://uxpirates.xyz/

실제 서비스에 대한 UX 분석내용을 공부하면서 익혀보기

• 내가 맘에드는 실제 서비스를 선정합니다.
  = 강사님 언급 하셨지만 / 본인 서비스에 대해 조사했던 것처럼 원하는 UIUX요소가 많아서 선정
  

Duolingo

 

 

! 제 화면에서 어떠한 원칙이 사용되었고, 어떤 인사이트를 발견하였는지 읽어봅니다.
https://uxpirates.xyz/detail/8edaea8c-7e4c-46d0-8b63-162f1ebdac56

https://uxpirates.xyz/detail/d90fc438-6268-448f-a32c-944e6d392c5a

https://uxpirates.xyz/detail/f629e231-2a69-4ae5-b7c1-f031cc8d3d28

 

 

• 관련된 UX법칙이 무엇이 있는지 관련자료를 들어가서 확인합니다.
  • 영어이거나 어려울 경우 한국어로 번역, 또는 gpt로 쉽게 정리하여 내가 숙지할수 있는 언어로 정리해봅니다.
  • 익히는 과정에서 Atlas AI도 경험해봅니다.

 

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강사님 말씀 : 어떻게 실제 서비스를 분석하였는지를 보는 것이 처음부터 분석을 하려고 하는 것보다 더 빠르고 실질적으로 도움이 됩니다.
= 거꾸로 돌아보는 방법!

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[ 28일차 소감🤩 ]

- 스터디가 2개여서.. 그만큼 해야할 일이 한가득이라 오전에는 너무 바빴던 것 같습니다.. 멀티로 강의도 듣고 과제도 하고! 정신이 하나 없었지만 많은 분들이 설문조사에 참여해주셔서 기뻤습니다! UX는 하면 할수록 재밌어서 UI랑 함께 성장하는 느낌이 들었습니다! 물론.. UX가 더 익숙해서 그런 느낌이 들지만서도.. 흠흠 정신없이 수요일이 지나가고 있습니다~ 세월이 너무 빨리가는 것 같습니다! 아니 벌써 28일차... 정말 이러다 프로젝트 전부 다 하고 자소서 쓰고 있을 것만 같은 하루입니다~ 내일도 파이팅!!!

= 오늘의 한 마디 =
- 신뢰도를 높일려면 근거를 잘 이야기하기! 

더편하게 고치자!(UT)