DAY+26 [ UX 리서치 상세한 실행방법 2 ]

안녕하세요, 주-주스 입니다! 🍹

(੭ु ›ω‹ )੭ु⁾⁾♡

 

³✺!~ 캠프 26일차  ~!✺

~(˘▾˘~)(~˘▾˘)~

오늘은!!

UX 리서치 실행 / UX 리서치 방법론별 상세한 실행 방법 2탄! 에 대하여 포스팅하겠습니다!

 

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 어피니티 다이어그램 (Affinity Diagram)

어피니티 다이어그램이란?

어피니티 다이어그램은 정성적인(Qualitative) 결과를 분석하는 방법입니다. '유사성' 또는 '관련성'을 의미하는 '어피니티(Affinity)'와 '그림으로 나타내다'라는 '다이어그래밍(Diagramming)'이 합쳐진 용어입니다.

준비물

• 포스트잇
• 펜
• 분류할 데이터 (예: 사용자 인터뷰 내용, 아이디어 등)

참고 (NN/g)

Nielsen Norman Group(NN/g)에서는 어피니티 다이어그램을
"UX 아이디어를 협업하고, 분류하며, 우선순위를 정하는 방법"으로 소개하고 있습니다.
https://www.youtube.com/watch?v=C4nYxZxteJY

[ 내용 요약! ] - 공통된 카테고리 / 서브 카테고리
어피니티 다이어그램은 팀이 사용자 연구 결과를 정리하고 우선순위를 정하는 효율적인 방법이다. 이 과정은 아이디어 생성, 범주화, 우선순위 정하기의 세 단계로 구성된다. 회의 중에는 메모를 벽에 붙이고 카테고리를 정리하며, 각 카테고리에 대해 발표와 토론을 진행한다. 우선순위를 정하는 방법으로는 투표, 도트 투표, 금전적 가치 할당 등이 있다. 이 과정은 팀원들이 UX 디자인에 대한 이해를 높이고, 사용자 간의 공통된 이해를 촉진하는 데 도움을 준다.

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https://www.nngroup.com/articles/affinity-diagram/

Affinity Diagramming: Collaboratively Sort UX Findings & Design Ideas

 

UX 결과 및 디자인 아이디어를 공동으로 분류하기 위한 친화성 다이어그래밍

레이첼 크라우스 와 카라 페르니스

요약: 친화도 다이어그램을 사용하여 연구 결과를 클러스터링하고 구성하거나 아이디 어 워크숍에서 디자인 아이디어를 분류합니다.

UX 워크숍을 진행할 때 , 팀원들을 참여시키고 다양한 아이디어와 결과물 사이에 질서를 만드는 것 은 어려울 수 있습니다.
팀이 아이디어 구상 세션에서 얻은 연구 결과와 아이디어를 협력적으로 분석 하는 데 도움이 되는 한 가지 방법은 친화도 다이어그램입니다.

친화도 다이어그래밍은 친화도 매핑, 협업 정렬, 스노우볼링, 때로는 카드 정렬 이라고도 불립니다.

(하지만 친화도 다이어그래밍은 광범위한 아이디어를 그룹화하는 데 중점을 두는 반면,
카드 정렬은 사이트나 애플리케이션의 정보 아키텍처를 파악하는 데 사용되는 특정 연구 방법입니다.)

워크숍에서 친화성 다이어그래밍을 성공적으로 수행하면 팀의 정렬, 견고한 디자인 아이디어,
프로젝트나 전략을 추진하기 위한 다음 단계 세트 로 이어질 수 있습니다.

일반적으로 친화도 다이어그래밍(어피니티 다이어그램)에는 세 단계가 있습니다.

1. 아이디어를 포스트잇으로 작성하세요. 이 단계에서는 팀원이나 워크숍 참여자가 아이디어를 별 도의 포스트잇에 적습니다.
   아이디어를 빠르게 공개하는 것이 목표이므로, 지나치게 분석하는 데 시간을 너무 많이 쓰지 마세요.
2. 메모를 클러스터 또는 주제별로 정리하세요. 모든 포스트잇을 붙인 후, 팀원들은 메모를 그룹으 로 분류합니다.
   한 걸음 물러나 전체적인 그림을 그려보세요.
3. 클러스터와 다음 단계의 우선순위를 정하세요. 각 주제를 파악한 후, 가장 중요한 항목의 우선순 위를 정하여 팀원들에게 다음에 집중해야 할 부분을 안내하세요. 팀원 모두가 같은 생각을 가질 수 있도록 합의점을 찾으세요.

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1단계: 아이디어를 스티키 노트로 생성
= 친화도 다이어그램의 첫 단계에서 팀의 목표는 다양한 아이디어, 관찰 결과 또는 데이터 포인트를 모으는 것입니다. 이러한 아이디어, 관찰 결과 또는 데이터 포인트는 포스트잇 에 적어 벽에 붙이거나 디지털 화이트보드에 특별한 순서 없이 정리합니다.

 

이 단계는 일반적으로 분산적으로 진행됩니다. 각 팀원은 다른 팀원이나 대화에 의해 편향되지 않도록 독립적으로 아이디어를 작성합니다. 더 큰 그룹으로 이 단계를 함께 진행할 수 있지만, 그룹을 특정 방향으로 편향시켜 가치 있는 다양한 관점과 대화를 저해할 수 있는 지배적인 참여자나 개성 에 유의해야 합니다.

팀원들이 과도하게 분석하지 않도록 포스트잇에 아이디어를 떠올릴 수 있도록 일정 시간(일반적으 로 5~10분)을 제공합니다. 분석할 데이터의 양에 따라 다릅니다. 일부 팀은 사용자의 직접적인 의견 과 연구 결과 등 다양한 정보 범주를 표시하기 위해 색상으로 구분된 포스트잇을 사용하기도 합니다.

 

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2단계: 노트를 클러스터 또는 테마로 구성

모두가 포스트잇을 게시하면, 팀원들은 서로 협력하여 다양한 주제를 나타내는 포스트잇들을 그룹 으로 정리합니다. 비슷한 아이디어, 문제 또는 기능을 언급하는 포스트잇을 찾아보세요.

친화도 다이어그램의 두 번째 단계에서는 적절한 라벨이 붙은 주제별로 분류된 정리된 스티커 메모 보드가 만들어집니다.

이 단계에서는 열린 마음으로 임하세요. 어떤 포스트잇이 어울리는지에 대해 모두가 동의하는 것은 아니기 때문입니다. 원활한 진행을 위해 테마 라벨을 정하기 전에 내용에 따라 포스트잇을 그룹화하 는 것이 도움이 될 수 있습니다.

 

이 단계는 협업을 통해 진행하거나 워크숍 진행자 가 주도하여 대화를 이끌고 팀의 집중력을 유지할 수 있습니다. 워크숍 참가자들에게 어떤 부분이 가장 기억에 남는지에 따라 다양한 크기의 클러스터 가 나타나는 것을 볼 수 있는데, 이는 정상적인 현상입니다! 작은 클러스터에 포스트잇이 몇 개 없다 고 해서 무시해서는 안 됩니다. 이러한 아이디어는 여전히 가치가 있으며, 반드시 고려해야 합니다.

또한 워크숍에서 다양한 관점이 반영되었다는 것을 보여주는 신호이기도 합니다.

이 단계의 클러스터에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 사용성 문제, 탐색 문제, 체크 아웃 프로세스와 같은 범주가 나타나는 연구에서 관찰 또는 아이 디어를 클러스터링합니다.
• 접근성 기능이나 개인화 옵션과 같은 기능별로 디자인 아이디어를 그룹화합니다.
• 교육 투자, UX 산업 리더십, UX 지표 벤치마킹과 같은 전략 또는 비전 특성에서 테마 찾기

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3단계: 클러스터 및 다음 단계 우선 순위 지정

친화도 다이어그램 작성의 마지막 단계에서 팀은 클러스터를 검토하고 어떤 아이디어에 집중할지 우선순위를 정합니다. 규모가 큰 친화도 다이어그램은 너무 커서 프로젝트 진행에 방해가 될 수 있으 므로, 워크숍을 마무리할 때 다음 단계로 나아갈 계획을 세우는 것이 중요합니다.

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해야 할 일과 하지 말아야 할 일

친화도 다이어그래밍을 하는 방법에 대한 엄격하고 빠른 규칙은 없지만,
성공적인 결과를 위해 다음 의 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 명심하세요.

• 워크숍 전에 방대한 양의 데이터를 우선적으로 처리하고 세션 피로를 피하세요. 데이터를 먼저 검토하고 청중에게 가장 관련성 있는 정보를 고려하세요. 모든 데이터가 관련성이 있고 워크숍 참여자가 많은 경우, 장시간 워크숍을 진행하기보다는 참여자를 소규모 그룹으로 나누어 더 많 은 정보를 동시에 다루도록 하세요. = 볼륨을 크게 하지 말기!
  
  
• 다양한 관점을 가진 팀원들의 참여를 장려하고, 예외적인 상황을 간과하지 마세요. 균형 잡힌 친화도 다이어그램을 구축하려면 새로운 아이디어와 상반된 관점을 제시할 팀원들을 포함시키세요. 이러한 다양한 관점은 프로세스 초기에 더욱 대표성 있는 토론을 촉진하고 향후 방향의 우선 순위를 정하는 데 도움이 됩니다. 발산 수렴 기법을 활용하고 각 그룹 구성원에게 토론을 주도 하도록 배정하여 워크숍에서 모든 구성원이 동등한 발언권을 갖도록 하세요. = 다양한 의견!!
  
  
• 명확하고 간결한 클러스터를 정하고 무리하게 클러스터를 만들지 마세요. 친화도 다이어그램을 만들 때 꼭 필요한 클러스터의 수는 정해져 있지 않으므로, 아이디어를 무리하게 연결하려고 하 지 마세요. 비슷한 아이디어나 생각을 나타내는 포스트잇을 모아서 정리하고, 각 클러스터에 포 함된 모든 포스트잇을 나타내는 명확한 라벨을 붙이세요.
• 정리 정돈에 적극적이고, 지나치게 분류하지 마세요. 포스트잇을 사용하면 이동하기 쉽다는 장 점이 있습니다! 팀원마다 포스트잇을 어떻게 분류할지에 대한 생각이 다를 수 있습니다. 잘 모르겠으면 포스트잇을 복사해서 두 가지 분류에 모두 넣어 보세요

 

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https://yozm.wishket.com/magazine/detail/649/

관찰에서 발견으로(1) - 어피니티 다이어그램 | 요즘IT

어피니티 다이어그램의 6단계

1. 해결하고자 하는 문제를 명확하게 정의한다.
2. 그와 관련된 모든 정보를 포스트잇에 메모한다.
3. 메모들 사이에서 패턴이나 규칙을 찾아, 연관성 및 유사성이 높은 정보들끼리 그룹화한다.
4. 효과적인 통찰을 위해 각 그룹을 대표할 수 있는 레이블, 제목을 짓는다.
5. 각 그룹들의 우선순위를 매긴다. 이때, 우선순위는 목표에 따라 다르게 지정될 수 있음을 유의한다.
6. 단순히 정보를 식별하는 것에 집중하지 말고, 흩어져있을 때는 발견하지 못했던 인사이트를 도출한다.

 

어피니티 다이어그램의 미덕은 문제가 복잡하면 복잡할수록 효과적으로 사용할 수 있다는 점, 여러 사람이 쉽게 정보를 식별하고 정리할 수 있다는 점에 있다. 데이터를 객관적이고 시각화해서 볼 수 있기에 우선순위를 판단하는 데도 유용하다.

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https://uxdesign.cc/helping-pregnant-women-and-new-moms-with-a-new-pillar-wellbeing-tracker-ux-case-study-8a185532721f

Helping pregnant women and new mums with a new Pillar tracker— a UX case study

 

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프로세스 예시

(제공된 다이어그램 이미지를 바탕으로 재구성한 내용입니다.)

수집된 사용자 피드백을 다음과 같은 대주제로 그룹화할 수 있습니다.

• 사용자 교육 및 지원 (User Education and Support):
  • "테스트 결과 코드가 무슨 뜻인지 모르겠다"와 같은 혼란(Confusion) 해소.
  • 교육 자료 통합 및 상황별 도움말 제공, 튜토리얼 요청.
• 시스템 효율성 및 접근성 (System Efficiency and Accessibility):
  • 결과 페이지의 로딩 속도 향상.
  • 접근성 개선 및 빠른 결과 비교 기능.
• 알림 (Notifications):
  • 전반적으로 긍정적인 피드백.
  • 더 명확한 알림 시스템, 개선된 메시징, 개인화된 알림 필요.
• 기능 개선 (Functionality Enhancements):
  • 오류 방지 전략, 인쇄 기능, 음성 활성화 기능.
  • 보고서 다운로드 단계 최소화.
• UI 디자인 (UI Design):
  • "아이콘이 무엇을 의미하는지 모르겠다"는 문제.
  • 더 명확한 아이콘 디자인, 글꼴 크기 및 가독성 업데이트.
  • 대시보드 디자인 및 색상 코딩 개선, 기기 간 디자인 일관성 유지.

주의사항

어피니티 다이어그래밍을 진행할 때 다음 사항을 유의해야 합니다.

1. 처음의 결론이 정답일 확률은 0에 수렴합니다.
2. 고객(사용자)이 만족할 때까지 데이터를 다시 읽으면 더 좋은 결과가 나옵니다.
3. 자신 안의 편견을 깨기 위해 노력해야 합니다.

참고 사이트

• https://yozm.wishket.com/magazine/detail/649/
• https://uxdesign.cc/helping-pregnant-women-and-new-moms-with-a-new-pillar-wellbeing-tracker-ux-case-study-8a185532721f

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2. UX Research 사례

서비스를 성공으로 이끄는 UX Research는 데이터를 기반으로 합니다.

사례 1. 우버 (Uber)

"모든 사람이 사용하는 물처럼 믿을 수 있는 교통수단을 만들겠다."
( + 배터리 량 확인하여  -돈 더 받고 빠르게 받는..)

• 핵심 방법: 드라이버의 생각을 먼저 듣고 A/B 테스트를 진행했습니다.
• 구체적 실행:
  • 'Uber Pro' 베타 서비스(드라이버 등급별 리워드)를 미국 7개 시장에 시작했습니다.
  • 시장별 4~5명의 드라이버와 FGI(포커스 그룹 인터뷰)를, 7명과는 Diary Study(일기 연구)를 진행했습니다.
  • 일부 드라이버에게는 촬영팀을 보내 미니 다큐멘터리를 녹화했습니다.
• 일기 연구 (Diary Study):
  • 5주간 매주 시작과 끝에 질문을 전달했습니다.
  • (매주 시작) "이번 주 얼마나 자주 운전할 예정이신가요?"
  • (매주 끝) "실제로 얼마나 운전하셨나요? 계획과 일치했나요?"
  • (매주 끝) "베타 서비스의 OOO 기능을 사용했나요? 계획한 운전 횟수 달성에 얼마나 도움받았나요?"
    
    

 

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오늘의 실습 !

⭐️[과제 01]

• 지금까지의 ux research 조사자료/ 및 인터뷰한 내용들 바탕으로 어피니티 다이어그램 작성하기

 

• 인생 라이프스타일 Affinity diagram

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⭐️[과제 02]

1. Google User Experience의 vod 시청 후, 요약정리

• What is a Design Sprint? 디자인 스프린트란 무엇인가?
• 해당링크 
  https://www.youtube.com/watch?v=xVvVaIWTuck&list=PLTZYG7bZ1u6oHnGp4Ib3n0y-CmFQdTW6r&index=3
  
  

[ VOD 요약해보기! ]
디자인 스프린트는 디자인 문제를 해결하기 위한 시간 제한 프로세스로, 일반적으로 5일 동안 진행되는 것. 이 과정은 이해, 아이디어 구상, 결정, 프로토타입 제작, 테스트의 다섯 단계로 구성. 디자인 스프린트는 팀이 사용자 중심의 솔루션을 빠르게 개발하고, 실제 사용자 피드백을 통해 제품 출시 전에 필요한 조정을 할 수 있도록 도움 줌. 스프린트는 사용자 요구에 집중, 다양한 분야의 전문가들이 참여하여 최상의 아이디어 도출 이를 통해 팀은 효율적으로 협업하고, 성공적인 제품을 시장에 출시할 수 있다고 요약할 수 있음!

디자인 스프린트란?

= 짧은 시간 안에 구체적인 문제를 해결하고, 아이디어를 빠르게 시각화해 실제 사용자 피드백으로 검증하는 집중된 워크샵형 프로세스!

= 디자인 스프린트는 약 5일간의 정해진 기간 동안 진행되는 집중적인 문제 해결 프로세스.

= 여러 부서의 전문가들(개발자, 디자이너, 마케터 등)이 한 팀을 이루어, 중요한 비즈니스 문제를 해결하거나 새로운 아이디어를 신속하게 테스트하는 방법론입니다.

= 목표 =

영상에서는 이를 "제품의 미래를 보는 지름길"이라고 표현했습니다. 몇 달 동안 실제 제품을 개발하고 출시하여 시장의 반응을 기다리는 대신, 단 1주일 만에 핵심 기능만 담은 프로토타입(시제품)을 제작하고, 이를 실제 사용자에게 테스트하여 즉각적인 피드백을 얻는 것.

[ 디자인 스프린트의 주요 단계 ]

일반적으로 5일 과정으로 구성 팀이 사용자 중심의 해결책을 빠르게 만들어 테스트까지 연결하는 것을 목표

• 1일차: 이해 및 정의
  • 문제를 명확히 하고 목표 설정!!
  • 맥락 파악: 사용자 필요, 비즈니스 제약, 기술적 가능성 등을 정리
  • 지도 제작(맵 그리기)과 문제 진술 정의.
• 2일차: 아이디어 탐색 및 스케치
  • 다양한 아이디어를 폭넓게 탐색
  • 각 팀원이 개별적으로 아이디어를 스케치하고 공유
  • 아이디어를 시각적으로 구체화하여 비교 가능하게 제작!
• 3일차: 결정 및 스토리보드
  • 제안된 아이디어 검토 / 최적의 솔루션 선택
  • 선택된 아이디어를 바탕 = 상세한 스토리보드 작성 (프로토타입 흐름의 단계별 구성).
• 4일차: 프로토타입 제작
  • 실제 테스트를 위해서 느슨하지만 실행 가능한 프로토타입 제작
  • 인터랙션, 흐름, 핵심 기능에 집중하면서, 과도한 완성도를 피하고 피드백용으로 충분히 작게 만들 수 있다고 설명.
• 5일차: 사용자 테스트 및 학습
  • 실제 사용자와 프로토타입을 테스트하고 관찰한 피드백을 수집하기.
  • 문제점, 가설 검증 여부, 개선점 등을 분석 진행.
  • 다음 단계의 액션 아이템과 개선 방향을 결정하기.
• 팀 구성: 디자이너, 연구원, 개발자, 의사결정권자 등 다양한 역할이 함께 참여하면 의사결정 속도가 빠르게 진행된다!
• 시간 관리: 각 활동에 명확한 시간 박스(제한을 줘서)(예: 2시간 스케치, 1시간 토론) 설정이 필요합니다.
• 사용자의 실제 맥락 반영: 현장 리서치나 사용자 인터뷰에서 얻은 인사이트를 스프린트에 반영하는 것이 중요한 포인트!

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[ 디자인 스프린트의 주요 이점 ]

1. 빠른 문제 해결: 짧은 시간(통상 5일) 안에 문제를 정의하고 해결 방안을 도출하며, 이를 통해 실제 피드백을 신속히 받을 수 있음.
2. 사용자 중심의 접근: 초기 단계부터 사용자의 요구와 맥락을 반영하여 최적의 솔루션 탐색.
3. 의사결정 효율성 증대: 팀 내 다양한 전문가들이 함께 빠르게 결정을 내리면서 프로젝트 지연 최소화.
4. 위험 관리 강화: 프로토타입을 신속히 테스트하고 가설을 검증하거나 수정할 수 있어 대규모 투자 이전 단계에서 리스크 감소 가능.
5. 협업 및 소통 개선: 다학제 팀이 집중적으로 협력하는 환경을 조성하여 이해관계자 간 소통이 더욱 원활하게 진행 가능.
6. 자원 최적화: 저비용 프로토타입으로 아이디어를 검증함으로써 초기 개발 및 마케팅 단계에서 자원을 효율적으로 활용 가능.
7. 명확한 실행 계획 수립: 테스트 결과를 토대로 구체적이고 실현 가능한 다음 단계(액션 아이템, 개선 방향, 책임 범위)를 도출 가능.
8. 팀 역량 강화: 아이디어 발상, 스케치, 스토리보드 작업 등 디자인 스프린트 과정을 통해 참여자들의 문제 해결 및 혁신 역량 향상.

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[ 26일차 소감🤭 ]

- Affinity diagram (어피니티 다이어그램) 제작을 해보면서 수많은 의견을 카테고리별로 정리하게 되었는데 정보를 모은다는 생각이 들어서 재미있게 진행했습니다! 회사내에서도 직접 포스트잇으로 함께 진행할 확률이 높다고 말씀을 듣고 업무가 기대가 될 정도였습니다. 다만.. 많은 의견으로 퇴근도 못하고 계속 토론하고 있지 않을까 생각하고 있습니다..ㅋㅋㅋㅋㅋUI도 재밌지만 UX도 재밌구나 하며 프로덕트 디자이너 꽤 적성일지도 모른다고 생각중입니다~! 오늘 스터디도 무사히 진행하며 내일도 파이팅해보겠습니다~!

= 오늘의 한 마디 =
- 어피니티를 자꾸 이터니티로 읽어요...