DAY+24 [ UX 리서치 대상 선정, 서베이 ]

안녕하세요, 주-주스 입니다! 🍹

(๑‾᷅⚰‾᷄๑)੭ु⁾⁾˞͛ ༘ؓ ︠
³✺!~ 캠프 24일차  ~!✺

(ू•ᴗ•ू ) •°ˎˊ˗

오늘은!! 

UX 리서치 준비UX 리서치를 위한 대상을 선정하는 방법과 서베이 및 인뎁스 인터뷰에 대하여 포스팅하겠습니다!

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UX Research /UX리서치 대상 선정하기

[ 사용자를 모집하는 경우 ]

• 헤비/라이트 유저
• 고관여자/얼리어답터

[ 비사용자를 모집하는 경우 ]

• 이탈자
• 제품 내 특정 기능 비사용자
• 경쟁사 제품 사용자
• 잠재 사용자

대상자 모집 정확도를 높이는 3가지 팁

1. 객관식+주관식으로 두 번 물어보기

2. 경험을 증명하는 사진 응답 받기
3. 전화나 화상으로 사전 미팅하기

1. 리서치 준비 단계

본격적인 리서치에 앞서 조사의 방향성을 명확히 하고, 성공적인 리서치를 위한 기반을 다지는 단계입니다.

• 조사 배경과 목적 정리: 왜 이 리서치를 시작하게 되었는지 배경을 이해하고, 리서치를 통해 무엇을 얻고자 하는지 구체적인 목표를 설정합니다.
  • (예시: '안재욱 씨 결혼식' 사례)
    • 배경: 예상보다 결혼식 참석자가 적었던 현상에 대한 궁금증에서 시작되었습니다.
    • 목적: 결혼식에 오지 않은 사람들의 이유와 심리를 파악하여, 다음 행사인 '돌잔치'의 참석률을 높이는 것을 목표로 합니다.
• To-Know 리스트 작성: 조사의 목적을 달성하기 위해 알아내야 할 항목들을 목록으로 만듭니다. 이는 리서치의 핵심 질문이 됩니다.
  • (예시: '안재욱 씨 결혼식' 사례)
    • 안재욱 씨를 알고 있는가?
    • 결혼 사실을 인지하고 있었는가?
    • 결혼식에 오지 않은 사람들의 인구통계학적 특성은 무엇인가?
    • 결혼식에 참석하지 않은 구체적인 이유는 무엇인가?
    • 향후 행사가 어떻게 개선되면 참석할 의향이 있는가?
• 리서치 방법 선정: 정의된 목적과 To-Know 리스트에 가장 적합한 리서치 방법(예: 설문조사, 심층 인터뷰, 사용성 테스트 등)을 선택합니다.
• 조사 대상자 설계: 어떤 사용자 그룹을 대상으로 리서치를 진행할지 정의합니다. 목적에 따라 비교 가능한 여러 그룹을 설계할 수도 있습니다.

2. 리서치 대상자 선정 (Screening)

정의된 조사 대상자 그룹에 적합한 참여자를 모집하는 단계입니다.

모집 대상 유형

• 사용자를 모집하는 경우
  • 헤비/라이트 유저: 제품 사용 빈도나 깊이에 따라 구분하여 모집합니다.
  • 고관여자/얼리어답터: 제품 분야에 관심이 많고 새로운 기술에 민감한 사용자로, 적은 수로도 풍부한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
• 비사용자를 모집하는 경우
  • 이탈자: 과거에 우리 제품을 사용했으나 지금은 사용하지 않는 사용자입니다.
  • 특정 기능 비사용자: 제품은 사용하지만 특정 기능은 사용하지 않는 사용자입니다.
  • 경쟁사 제품 사용자: 우리 제품 대신 경쟁사 제품을 사용하는 사용자입니다.
  • 잠재 사용자: 아직 우리 제품을 사용하지 않지만, 타겟 고객군에 속하는 사용자입니다.

적절한 리서치 대상자 수

리서치의 목적과 대상자 특성에 따라 달라지지만, 무조건 많은 인원이 필요한 것은 아닙니다. 예를 들어, 사용성 테스트(UT)에서는 참여자 5명 정도만으로도 전체 문제의 약 80%를 발견할 수 있다는 연구 결과가 있습니다. 특히 고관여 사용자를 대상으로 할 경우, 더 적은 인원으로도 응답이 빠르게 포화되어 깊이 있는 인사이트를 얻을 수 있습니다.

모집 정확도를 높이는 3가지 팁

1. 객관식 + 주관식으로 두 번 질문하기: 객관식으로 특정 경험 유무를 확인한 뒤, 주관식으로 관련 경험을 구체적으로 서술하게 하여 응답의 신뢰도를 높입니다.
2. 경험을 증명하는 사진 응답 받기: 실제 경험을 증명할 수 있는 스크린샷이나 사진을 요청하여 부적합한 대상자를 필터링합니다.
3. 전화나 화상으로 사전 미팅하기: 본 조사 전에 간단한 사전 미팅을 통해 응답자의 태도나 커뮤니케이션 능력을 미리 확인함으로써 리서치의 질을 높일 수 있습니다.

3. 조사 질문지 작성

리서치의 성패를 좌우하는 질문지를 설계하는 단계입니다.

"To-Know" 항목을 "검증 가능한 질문"으로 바꾸기

추상적인 To-Know 리스트를 응답자가 명확히 이해하고 측정 가능한 형태로 변환해야 합니다.

• (X) "식사 결정 스트레스가 있다."
• (O) "식사 메뉴를 고르는 데 시간이 얼마나 걸리나요?"
• (O) "식사 메뉴를 결정할 때 가장 고민되는 점은 무엇인가요?"
• (X) "유튜브 영상 시청이 요리 실행까지 이어지는가?"
• (O) "최근 한 달간 유튜브 레시피를 참고해 직접 요리해 본 경험이 있나요?"

질문 순서 구성: 몰입을 유도하는 흐름 만들기

응답자가 이탈하지 않고 끝까지 집중하여 답변할 수 있도록 질문의 순서를 전략적으로 구성해야 합니다.

1. 쉬운 질문 → 어려운 질문: 초반에는 '예/아니오'나 객관식 선택형 질문처럼 직관적인 문항을 배치하고, 후반으로 갈수록 고민이 필요한 주관식이나 개인적인 의견을 묻는 문항을 배치합니다.
2. 일반적인 정보 → 구체적인 정보: 다음과 같은 흐름으로 질문을 구성하면 응답자의 몰입도를 높일 수 있습니다.
   • 행동 중심 질문: 식사 루틴, 콘텐츠 사용 습관 등 사실에 기반한 질문
   • 문제 인식 질문: 식사 고민에서 오는 감정, 스트레스 요소 등
   • 기능 니즈 질문: 어떤 기능이 필요한지, 얼마나 관심이 있는지
   • 정성 데이터 수집: 직접 느낀 점, 개선 아이디어 등 주관식 질문
   • 개인 정보: 연령, 직업 등 비교적 민감할 수 있는 정보는 마지막에 배치합니다.

질문지 작성 시 유의점

• 조사 대상을 명확히 파악할 수 있는 질문을 포함해야 합니다.
• 정답을 유도하는 질문을 하지 않도록 주의해야 합니다. (예: "이 기능이 있으면 편리하지 않을까요?")
• 응답자가 알아차릴 만한 의도적인 스크리닝 질문은 피해야 합니다.
• 전문 용어 대신 사용자 입장의 쉽고 명확한 언어를 사용해야 합니다.
• 응답자의 맥락과 상황을 고려하여 질문을 작성해야 합니다.
• 하나의 질문에는 하나의 내용만 물어봐야 합니다.

4. 검증 및 시뮬레이션

실제 리서치를 진행하기 전, 설계한 질문지에 문제가 없는지 확인하는 필수 단계입니다.

• 내부 테스트 (Self Check): 팀원이나 본인이 직접 설문에 응답해보며 예상 답변을 입력해봅니다. 이를 통해 모호한 질문, 중복 응답 가능성, 선택지 누락 등을 점검할 수 있습니다.
• 시나리오별 시뮬레이션: 다양한 유형의 사용자 페르소나를 설정하고, 각 페르소나가 질문에 어떻게 응답할지 상상하며 시뮬레이션합니다. 이를 통해 다음과 같은 문제를 사전에 발견하고 수정할 수 있습니다.
  • 질문이 너무 길거나 중복되는 경우
  • 선택지가 부족하거나 애매하게 겹치는 경우
  • 사람마다 질문을 다르게 해석할 가능성이 있는 경우
  • 의도한 응답 흐름과 실제 응답 동선이 다른 경우

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중요! 설문조사 작성 시 유의할 점!

1. 전문용어 또는 불명확한 용어 대신 유저 입장의 언어로 바꾸어서 질문하기
2. 정답을 정해놓고 유도하지 않기
3. 사용유무 > 만족도 > 불편한 점
4. 응답자의 맥락과 상황을 고려하여 질문 작성하기
5. 한 번에 한개의 질문만 하기

 

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오늘의 실습 !

⭐️ 서베이 실습 !

1. To-know list 만들기, 사용자에 대해서 꼭 알고싶은 것을 편하게 적어봅니다.
2. To-know list를 기반으로 (내가 예상한) 가설을 세워봅니다.

3. To-know list를 기반으로 하여 실제 설문지를 만들어봅니다.
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdzUsd0n1KC83GcqoG58-_lvI9QrOjETLCMgN7zzQ4Kyf5TuQ/viewform

당신의 '밤'이 궁금합니다~! 취침 관련 설문조사 🌃

 

 

설문 설계 시, 기본 정보를 마지막에 배치한 이유!

설문에서 응답자의 기본 정보(나이, 직업 등)를 마지막에 배치하는 것은 더 높은 응답률과 솔직하고 정확한 데이터를 얻기 위해서!

1. 설문초반에 신분을 먼저 밝히면 이후 답변에서 무의식적으로 그 역할에 맞는 생각의 답을 선택 가능성이 높다고 생각했습니다. 순수 경험을 먼저 물어보고 정보를 얻는게 더 정확한 데이터를 얻을 것 같아서 바꿨답니다!
2. 아무래도.. 제목부터 당신의 밤~ 이라고 적혀있으니 냅다 나이대랑 성별 등 정보성 질문으로 묻기보다 흥미를 가질 수 있도록 이미지도 넣으며 무의식적으로 다음으로 넘어가서 사용자를 몰입시키기 위해서 입니다!

 

4. 3명의 응답을 추출해봅니다.

• 구글폼의 시각화 확인해보기, 유의미한 응답은 피그잼으로 가져오기

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[ 24일차 소감 🌴]

설문조사 리서치 작성하고 응답을 받는 게 너무 재밌게 느껴졌습니다. 아무래도 UX체질일지 모른다는 생각이 번뜻 들었습니다..ㅋㅋㅋㅋ UI도 원래 좋아했는데 UX도 이렇게 흥미롭다니 신기했습니다!! 우앟 뭔가 내일의 수업도 기대가 되면서 오늘의 스터디도 열심히 진행하여 으쌰으쌰 해보겠습니다!

= 오늘의 한 마디 =
- 시간이 없다면 만들어서 쓰기! 아아아~