DAY+25 [ UX 리서치 상세한 실행방법1 ]

안녕하세요, 주-주스 입니다! 🍹

☆ﾐ(o*･ω･)ﾉ
³✺!~ 캠프 25일차  ~!✺

૮꒰ྀི ∩˃o˂∩ ꒱ྀིა

오늘은!!

UX 리서치 실행 / UX 리서치 방법론별 상세한 실행 방법에 대하여 포스팅하겠습니다!

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UX 리서치 방법론: 포커스 그룹 인터뷰 (FGI/FGD) 실행 가이드

포커스 그룹 리서치(Focus Group Research)는 대표적인 정성조사 방법론입니다. 단순히 '무엇'을 하는지(What)를 넘어, 사용자가 '왜'(Why) 그렇게 생각하고 행동하는지 그 이유와 맥락을 심층적으로 파악하는 데 목적이 있습니다.

1. 포커스 그룹 인터뷰(FGI)란 무엇인가?

포커스 그룹 인터뷰(FGI, Focus Group Interview) 또는 포커스 그룹 토론(FGD, Focus Group Discussion)은 특정 주제에 대해 소규모(보통 6~8명)의 참가자 그룹을 구성하고, 숙련된 진행자(Moderator)의 주도 하에 자유롭게 토론하며 의견을 수집하는 정성적 연구 방법입니다.

• 목적: 설문조사 등 정량조사로는 알기 어려운 사용자의 숨은 니즈, 태도, 인식, 경험의 이유를 깊이 있게 탐색합니다.
• 특징:
  • 심층성: 개방형 질문을 통해 참가자의 자유로운 의견과 심층적인 답변을 유도합니다.
  • 상호작용: 참가자 간의 상호작용을 통해 아이디어가 발전되거나 새로운 관점이 도출될 수 있습니다. (주로 FGD 방식)
  • 뉘앙스 포착: 응답자의 비언어적 표현(표정, 말투, 태도)까지 관찰할 수 있어 풍부한 데이터를 얻습니다.

2. FGI는 언제 필요한가?

• 새로운 서비스/제품 론칭 시: 시장의 초기 반응이나 잠재적 니즈를 탐색할 때
• 기존 서비스 개선 시: 현황을 파악하고 사용자가 겪는 문제의 근본 원인을 찾고자 할 때
• 정량조사만으로 부족할 때: 정량 데이터(수치)의 이유를 파악하거나, 정량조사 설계를 위한 가설을 수립해야 할 때
• 특정 세그먼트 심층 이해 시: 특정 사용자 그룹(예: '쿠팡 3년 이상 사용자')의 생각과 감정을 깊게 이해하고 싶을 때
• 폐쇄형 질문으로 알기 어려울 때: '예/아니오'가 아닌, 사용자의 복잡한 경험과 맥락을 들어야 할 때

3. FGI/FGD의 장점과 단점

장점 (Advantages)	단점 (Disadvantages)
효율성 (시간/비용): 1:1 심층 인터뷰(IDI)를 여러 번 하는 것보다 짧은 시간에 많은 의견을 수집할 수 있습니다.	분석의 어려움: 정성적 데이터이므로 분석에 많은 시간과 노력이 들며, 수치화하기 어렵습니다.
다양한 관점: 여러 명의 상호작용을 통해 조사자가 미처 생각지 못한 새로운 아이디어나 관점을 발견할 수 있습니다.	참가자 컨트롤: 한 명의 영향력 있는 참가자가 토론을 주도하거나(Group Bias), 소수 의견이 묻힐 위험이 있습니다.
심층적 데이터: 대화를 통해 고객의 뉘앙스, 비언어적 행동 등 깊이 있는 정보 파악이 가능합니다.	진행자 의존도: 조사의 질이 진행자(모더레이터)의 숙련도에 크게 좌우됩니다.
자연스러운 환경: 실제 커뮤니티 대화와 유사한 환경을 제공하여 보다 솔직하고 편안한 의견을 유도할 수 있습니다.	참가자 구성: 참가자 그룹을 잘못 구성할 경우(동질성이 너무 높거나 낮음) 유의미한 논의가 어려울 수 있습니다.

4. FGI/FGD 진행 방식의 유형

A. 상호작용 방식에 따른 분류

1. FGD (Focus Group Discussion): 토론 중심

 

• 특징: 진행자는 질문을 던지고, 참가자들끼리 자유롭게 토론하며 의견을 교류합니다.
• 장점: 참가자 간의 상호 교류로 아이디어가 발전(Synergy)되며, 실제 대화와 유사한 환경에서 심층적 의견 도출이 가능합니다.
• 단점: 특정 참가자가 토론을 주도하거나 집단적 사고(Groupthink)에 빠질 수 있어 진행자의 중재가 매우 중요합니다.

2. FGI (Focus Group Interview): 인터뷰 중심

 

 

• 특징: 진행자가 주도적으로 각 참가자에게 질문하고 개별적인 답변을 듣는 방식입니다. 참가자 간 상호작용은 적습니다.
• 장점: 특정 이슈에 대한 개인별 차이를 명확히 파악할 수 있고, 특정 참가자의 주도권을 방지할 수 있습니다.
• 단점: 참가자 간의 아이디어 발전이 어렵고, 일방적 답변 구조로 지루하게 느껴질 수 있으며, 심층 토론에는 비효율적일 수 있습니다.

B. 진행 환경에 따른 분류

1. 오프라인 FGI
   • 방식: 진행자와 참가자가 정해진 장소(FGI 룸 등)에 모여 대면 진행합니다.
   • 적합한 경우: 참가자가 온라인 환경에 익숙하지 않을 때, 실물 제품(시제품)을 직접 보거나 만지는 등 상호작용이 중요할 때.
2. 온라인 FGI (화상 미팅)
   • 방식: Zoom, Google Meet 등 화상회의 툴을 이용해 원격으로 진행합니다.
   • 적합한 경우: 공간/위치 제약 없이 다양한 지역의 참가자를 모집할 때, 비교적 편안한 분위기가 필요할 때, 민감한 주제거나 젊은 층 대상일 때.
3. 온라인 FGI (채팅)
   • 방식: 카카오톡 단체 채팅방 등 텍스트 기반으로 진행합니다.
   • 적합한 경우: 화상 미팅보다 제약이 적고 접근성이 높습니다.
   • 단점: 참가자의 표정이나 뉘앙스 파악이 불가능하며, 논의의 무게감이 떨어질 수 있습니다.

5. FGI 진행 프로세스 (5단계)

1단계: 조사 기획 (Planning)

• 조사 배경 및 목적 정의: 이 리서치를 왜 하는지, 결과를 통해 어떤 행동(Action)을 취할 것인지 명확히 합니다.
• 리서치 방법 선정: FGI가 적합한지 판단합니다.
• 조사 대상자 설계: 어떤 특성(인구통계학적, 행동적)을 가진 사람들을 만날 것인지, 몇 개의 그룹(보통 2~4개)으로 구성할지 결정합니다.

2단계: 조사 설계 (Design)

• To-know 리스트 작성: 실무자 입장에서 '알고 싶은 사항'을 구체적으로 정리합니다.
• 가이드라인 (질문지) 작성: To-know 리스트를 바탕으로 실제 인터뷰에서 사용할 질문 흐름과 구체적인 질문을 설계합니다. (자세한 작성법은 후술)
• 필요 자료 준비: 인터뷰에 필요한 설문지, 동의서, 이미지 카드, 시제품 등을 준비합니다.

3단계: 리크루팅 (Recruiting)

• 대상자 조건 확정: 조사 설계에 기반해 최종 대상자 조건을 확정합니다.
• 스크리닝 설문: 조건에 부합하는지 판별하기 위한 선별 질문지(Screening Questionnaire)를 작성합니다.
• 참석자 모집 및 선정: 스크리닝 설문을 통해 조건에 맞는 적합한 대상자를 선정합니다.
• 스케줄링: 대상자들의 일정을 조율하여 FGI 날짜와 시간을 확정합니다. (예: 주부 - 평일 오후, 직장인 - 저녁/주말)

4단계: 조사 실행 (Fieldwork)

• FGI/FGD 진행: 작성된 가이드라인을 바탕으로 진행자가 인터뷰를 수행합니다. (필수: 녹음/녹화)
• 현장 모니터링: 이해관계자(실무자, 클라이언트)가 별도 공간에서 인터뷰를 모니터링합니다.
• 디브리프 (Debrief): 첫 번째 그룹이 끝난 직후, 모니터링한 사람들과 함께 간단히 논의합니다. 이를 통해 다음 그룹 진행 시 질문 순서나 방식을 수정/보완할 수 있습니다.

5단계: 분석 및 종합 (Synthesis)

• 데이터 정리: 녹음된 내용을 텍스트로 옮깁니다 (전사, Transcription).
• 분석 및 패턴 도출:
  • Fact (사실): 참가자가 말한 객관적인 사실, 행동, 경험을 정리합니다.
  • Insight (통찰): 정리된 Fact들을 연결하여 의미 있는 패턴이나 숨겨진 이유를 도출합니다.
• 결과 보고 (So-What):
  • So-What (시사점): 도출된 인사이트가 우리 서비스/제품에 어떤 의미를 주는지 해석합니다.
  • Action Item (제안): 구체적으로 무엇을 개선해야 하는지 행동 방안을 제안합니다.

6. FGI 성공을 위한 핵심 팁

• 숙련된 진행자 (WHO): 진행자는 참가자들의 의견을 균형 있게 이끌어내고, 논점에서 벗어나지 않게 관리하며, 편안한 분위기를 조성하는 핵심 역할입니다.
• 명확한 주제 (WHAT): 한 번의 FGI에서 너무 많은 이슈를 다루려 하지 말고, 구체적이고 압축적인 주제에 집중해야 합니다. (약 45~120분간 8~12개 내외의 핵심 질문)
• 참가자 구성 (WHO): 논의 주제에 맞게, 그룹 내 참가자들이 너무 동질적이거나 이질적이지 않도록 신중하게 계획해야 합니다. (일반적으로 6~8명, 최대 12명)
• 자유로운 환경 (WHERE): 참가자들이 자유롭고 솔직하게 대화할 수 있는 물리적/심리적 환경을 마련해야 합니다.

7. 좋은 FGI 질문지 작성법

좋은 질문은 '답정너'가 되거나 '예/아니오'로 답할 수 있는 질문이 아닌, 참가자의 경험과 생각을 끌어내는 개방형 질문입니다.

• '답정너' 금지: "이 기능 괜찮지 않아요?" (X) → "이 기능이 있다면 어떻게 느끼셨을 것 같아요?" (O)
• 이분법적 질문 금지: "이 기능이 필요한가요?" (X) → "이 기능이 필요하다고 느낀 순간이 있었다면 언제인가요?" (O)
• 유연한 진행: 준비한 질문 순서에 얽매이지 말고, 참가자들의 이야기 흐름에 따라 순서를 유연하게 조정합니다.
• 목적 명기: 질문지에 각 질문의 목적이나 지침을 작성해두면 진행자가 인터뷰의 목적을 잃지 않도록 도와줍니다.

[예시: '장기 여행 일정 관리 앱' FGI 질문 구조]

1. 아이스브레이킹 & 기본 정보: (참가자 긴장 완화 및 기본 성향 파악)
   • 간단한 자기소개 (어떤 스타일의 여행을 선호하는지?)
   • 가장 길었던 여행 경험 (기간, 국가, 동행인 여부?)
2. 여행 준비/계획 방식 탐색: (현재 행동 패턴 파악)
   • 장기 여행 계획은 보통 언제부터, 어떻게 시작하시나요?
   • 계획 시 사용하는 도구나 플랫폼(앱, 웹사이트, 노트 등)은 무엇인가요?
   • 일정 짤 때 가장 중요하게 고려하는 요소는?
3. 사용 경험 및 문제점 (Pain Point): (기존 서비스의 한계점 및 불편함 파악)
   • 기존에 사용해본 일정 관리 앱의 경험은 어땠나요?
   • 가장 불편했거나 아쉬웠던 점은 무엇인가요?
   • 정보 수집(교통, 맛집 등) 시 가장 번거로웠던 부분은?
4. 서비스 아이디어 검증 및 니즈 탐색: (핵심 니즈 파악)
   • "이런 기능이 있으면 좋겠다"고 생각했던 기능이 있나요?
   • 일정 변경, 예산 관리, 여행 기록 중 가장 필요한 기능과 그 이유는?
5. 마무리 질문: (놓친 부분 확인)
   • (정리) 새로운 여행 계획 앱이 있다면, 어떤 기능이 있을 때 꼭 사용해보고 싶으신가요?

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[1:1 심층 인터뷰 (IDI) 진행 시 주의사항 (Tips)

1:1 인터뷰는 FGI보다 더 개인적이고 깊은 이야기를 들을 때 유용합니다. FGI 진행 팁과 유사하지만, 특히 다음 사항에 유의해야 합니다.

1. 유도 질문 절대 금지:
   • 리서처의 긍정/부정을 미리 깔고 말하지 않습니다. ("이 기능 괜찮지 않아요?" X)
   • 사용자가 자신만의 의견을 말하도록 중립적으로 질문합니다. ("이 기능에 대해 어떻게 느끼셨나요?" O)
2. 경청하기 (본인 말 자제):
   • 리서처는 '공감하는 친구' 역할이며 '내 의견을 말하는 사람'이 아닙니다.
   • 참가자의 말에 끼어들지 말고, 맞장구("아, 그렇군요")로 반응합니다.
   • 침묵을 두려워하지 말고, 참가자가 생각할 시간을 줍니다.
3. '왜?'를 부드럽게 반복하기:
   • 단순히 "왜요?"라고 반복하면 압박으로 느껴질 수 있습니다.
   • "그건 어떤 이유였을까요?", "그 상황이 좀 더 기억나세요?", "그렇게 느낀 건 무엇을 기대했기 때문일까요?"처럼 부드럽게 질문합니다.
4. 구체적인 상황 유도하기:
   • 실제 경험 기반의 질문이 정확한 행동과 감정을 끌어냅니다.
   • "보통 어떻게 하세요?" (X) → "어제저녁 메뉴는 어떻게 고르셨는지 기억나세요?" (O)
5. 감정, 맥락, 불편(Friction) 캐치하기:
   • 사용자의 말 중 "짜증 났어요", "그냥 포기했어요", "아무거나 먹었어요" 같은 표현은 인사이트의 핵심 힌트입니다. 반드시 메모합니다.
6. 개방형/회상형 질문하기:
   • (나쁜 질문) "이 기능 필요해요?", "건강 식단 원하세요?"
   • (좋은 질문) "메뉴 고르다 포기했던 경험 기억나세요?", "건강한 식사를 해야 한다고 느낀 순간은 언제였나요?"

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오늘의 실습 !

⭐️ 서베이 실습 !

[1:1 인터뷰 실습하기]

사용자의 경험과 니즈를 깊이 이해하는 연습

• 열린 질문을 통해 숨은 인사이트 발견

과제 진행 단계

1. 조사 주제 정하기

• "20대 사용자가 밤 시간을 관리하려 시도하지만, 결국 의도치 않은 밤샘(혹은 늦은 취침)으로 이어지는 결정적인 순간의 행동 패턴과 심리적 요인 탐색"

 

1. 인터뷰할 앱/또는 자신의 서비스로 선정

• 선정 서비스: 기존 습관 형성/알람 앱 사용자 (예: 마이루틴, 알라미, 챌린저스 등) 또는 관련 앱 사용 경험이 있는 사람?

2. 조사 목적(To know) 한 줄 작성
조사 목적: 사용자가 '이제 자야지'라고 인지하면서도 결국 스마트폰/노트북을 끄지 못하는 결정적인 순간의 심리와, 기존 관리 앱들이 이 순간을 해결해주지 못하는 근본적인 이유를 파악한다.

4. 질문 시나리오 작성 : 8~10개 질문 준비 (워밍업 → 사용 경험 → 불편/개선 → 마무리)

1. 워밍업 질문 (Ice-breaking)

가볍고 편한 질문 → 참가자가 긴장을 풀고 대화에 익숙해지도록

예: “최근에 자주 쓰는 앱이 있나요?”

• Q1. "안녕하세요, OOO님. 오늘 귀한 시간 내주셔서 정말 감사합니다. 요즘 가장 신경 쓰고 계신 일이나 즐겨 하시는 취미 활동이 있으신가요?" (응답자의 현재 주된 관심사를 파악하며 긴장을 풀어주는 질문 던지기!) 
  
  

2. 사용 경험 질문 (Exploration)

현재 어떻게 문제를 해결하는지, 어떤 과정을 거치는지 묻기

예: “배달 음식을 고를 때 어떤 기준으로 선택하세요?”

• Q2. “ 어젯밤 혹시 한번 떠올려보실 수 있을까요? '이제 씻고 잘 준비해야지' 혹은 '이것만 해야지' 하고 생각했던 순간부터, 실제로 잠자리에 들기까지 어떤 일들을 하셨는지 쭉 말씀해 주실 수 있으세요?"
• Q3. "혹시 본인의 저녁 시간이나 수면 시간을 관리하기 위해 특별히 사용하시는 앱이나 정해둔 본인만의 규칙 같은 게 있으신가요? (예: 알람, 습관 앱, 다이어리 쓰기 등)"
• Q4. (3번에 '있다'고 답한 경우) "그 앱(혹은 규칙)을 사용하시면서, 어떤 점이 가장 도움이 된다고 느끼셨나요?" (기존 앱, 규칙에 대한 긍정적인 부분을 알고자 질문하기!)

3. 불편·니즈 질문 (Pain Points)

사용 중 겪는 어려움, 불편한 점, 아쉬운 점을 깊이 탐색

예: “음식 고를 때 가장 귀찮거나 불편한 점은 무엇인가요?”

• Q5. "반대로, '아... 오늘도 늦게 자겠네'라고 생각하게 되는 '결정적인 순간'은 보통 언제인가요? (예: 숏폼을 보기 시작했을 때, 알람을 껐을 때 등)" ( 페인 포인트 구체화 질문!)
• Q6. (5번과 연결) "말씀해주신 그 '도움이 되던 앱(규칙)'이, 방금 말씀하신 그 '결정적인 순간'에는 왜 잘 작동하지 않았다고 생각하세요? 어떤 점이 가장 아쉽나요?" (기존 앱, 규칙에 대한 부정적인 부분을 알고자 질문하기!)
• Q7. "그렇게 의도와 다르게 늦게 잠들었을 때, 다음 날 겪었던 가장 불편하거나 속상했던 경험이 있다면 말씀해 주실 수 있으세요?" *(*어떤 악 영향, 순환을 미치는지! 아쉬웠던 점 등 수집하기!)

 

4. 개선 아이디어 탐색 (Improvement)

새로운 기능이나 서비스 아이디어에 대한 반응 듣기

예: “추천 기능이 있다면, 어떤 방식이면 좋을까요?”

•  Q8."만약 OOO님의 의지력에만 기대는 게 아니라, 그 '결정적인 순간'에 정말로 멈추도록 도와주는 서비스!가 있다면 어떨 것 같으세요? 어떤 방식이면 OOO님께 가장 효과적일까요?" (사용자가 원하는 이상적인 해결책 수집 질문!)

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6. 결과 정리 & 인사이트 도출

 

7. 최소 2개 인사이트 정리

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[ 25일차 소감 😊]

우왛...1대1 인터뷰 너무너무 재밌었습니다! 리서치 조사 이론으로 들었을 때는 조금 어렵지 않을까 했지만.. 잘 만든 질문지와 참여자를 만나며 인터뷰를 진행하니 생각하지 못한 답변도 듣고 새로운 인사이트를 얻을 수 있어서 좋았습니다. 이번 주 우당탕탕 했던 일들이 많았는데,. 다음 주는 조금 더 숨쉴 수 있도록 시간 분배를 잘 해볼까 싶습니다ㅎㅎ 

= 오늘의 한 마디 =
- UX 쏘 퍼니~!